Refund policy

Términos De La Garantía

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Drift garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

El uso de la garantía se entenderá dentro de los términos españoles y portugués.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en su Artículo 2 (Concepto general de consumidor y de usuario) indica que : “A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.“, por lo que las compras realizadas por personas jurídicas (empresas, sociedades, etc.) no están amparadas por dicha Ley y por lo tanto algunas o todas las condiciones que se indican en esta sección no se le aplicarán.

GARANTÍA DE DOS AÑOS DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS

A continuación te explicamos cuál es la normativa española. Por favor, léela con atención y si tienes dudas, contáctanos y te aclararemos cualquier punto:

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, puedes dirigirte a Drift. La ley establece un plazo general de 2 años desde que adquieres el producto hasta que detectas el problema.

Si detectas algún defecto durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se entiende que la anomalía ya existía cuando se compró y tú, como consumidor, no tienes que probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta pasado este plazo de 6 meses y en casos dudosos, el fabricante, en este caso Drift, podría exigir un informe por parte de un perito independiente y los gastos serán pagados por el consumidor, para tramitar la garantía.

Durante el tiempo que no puedas hacer uso del producto se suspende la contabilización de los días del plazo de la garantía: por ejemplo, si la reparación/sustitución de un producto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto, es decir, pongamos que la fecha original en la que acabaría tu garantía es el 15 de noviembre, con estos 15 días que no has podido usar tu producto la nueva fecha de finalización de tu garantía pasaría a ser el 30 de noviembre. tendrás que acreditar dichos plazos a petición de Drift mediante los correspondientes albaranes de transporte. 

Drift se responsabilizará solo durante los dos primeros años. Cuando hayan pasado estos dos años deberá ser el cliente quien tramite cualquier problema de dicho producto, no responsabilizándose Drift de la gestión de dicha ampliación de garantía.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Drift durante los dos años de cobertura de la garantía. Será bajo las instrucciones indicadas por Drift, previa solicitud y aceptación. A efectos de la aplicación de la garantía se considerará “Domicilio del Cliente” el indicado en el albarán de entrega del pedido original. Cualquier incremento en los gastos de envío originados por un cambio de domicilio tendrán que ser abonados por el cliente, quedando siempre a criterio de Drift el limitar la recogida y/o entrega en el domicilio original del cliente indicado en el pedido.

¿CUÁNDO PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR?

El consumidor podrá reclamar si:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  • El bien adquirido no tiene las características que el consumidor había visto previamente mediante una muestra o modelo.
  • El bien adquirido no sirve para los usos a para los que suelen estar destinados los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que el consumidor hubiese sido requerido y que el vendedor haya aceptado de manera específica.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta lo que el fabricante ha declarado públicamente (publicidad, folletos, etiquetado…) que el vendedor o fabricante han hecho sobre sus características concretas.

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

  • Productos incompletos, o enviados para su reparación en un embalaje no adecuado o con un embalaje que está considerado como insuficiente según la naturaleza del producto.
  • Artículos que presenten signos de haber sido manipulados, tornillos arañados o deteriorados, rotura, deterioro o ausencia de precintos o etiquetas de garantía o de cualquier etiqueta originalmente incluida en el artículo, así como artículos que presenten cualquier tipo de modificación, marcas o adhesivos no instalados por el fabricante.
  • Artículos arañados, golpeados, fracturados, dañados o rotos a causa de una mala manipulación, mantenimiento incorrecto, ubicaciones inadecuadas, conexionado incorrecto, errores de instalación, o que hayan sido utilizados de manera diferente a lo que el fabricante ha especificado.
  • Averías o defectos causados en artículos o accesorios fungibles (baterías, etc.) o accesorios (cartones, manuales, soportes de software, cables, etc.)
  • Acumulación excesiva de suciedad o partículas extrañas tanto en el exterior como en el interior del producto, así como productos con restos o signos de haber sido expuestos a líquidos de cualquier tipo.

LA GARANTÍA NO CUBRE

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por una mala utilización no conforme a las instrucciones de Drift.

Se excluye de la garantía cualquier daño o deterioro que se produzca en el producto enviado a Drift para su comprobación que sean causados directa o indirectamente por usar un embalaje o no haber usado el sistema de protección adecuados o ser insuficientes. 

Se excluyen igualmente los productos manipulados, modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Drift.

GASTOS DE SERVICIO TÉCNICO A ABONAR POR EL CLIENTE

En caso de que el problema que presenta el producto no sea cubierto por la garantía del mismo o cuando dicho problema no se haya detectado después de un período razonable de pruebas, este se devolverá al cliente, teniendo que ser el cliente quien pague los gastos de envío, además también puede  que tenga que pagar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA

HELPDESK SLU, (en adelante EL GARANTE), bajo la denominación de marca SUPPORTER, domiciliada en Tres Cantos, (Madrid), Ronda de Poniente 2, (Madrid), provista del C.I.F. B-62171434 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 17.557, Libro 0, Folio 175, Sección 8ª, Hoja M-301860 establece las siguientes Condiciones Generales de Venta del servicio “Extensión de Garantía”, para los productos de Informática Fija y Videoconsolas, comercializados por las tiendas asociadas a ATLAS INFORMÁTICA, SL. (en adelante DISTRIBUIDOR).

  1. Adquisición de la Garantía.

La adquisición de esta Garantía se reserva exclusivamente para los usuarios que hayan comprado equipo nuevo en la tienda online de Drift. Esta garantía se adquiere comprando el equipo nuevo y su correspondiente garantía. Es importante e imprescindible que conserves todos los documentos necesarios que confirmen la compra del equipo y de la garantía.

Con la adquisición, reconoces haber tomado conocimiento de las siguientes condiciones generales de venta antes de adquirir la garantía.

La garantía será aplicable únicamente al producto que compraste y para el que adquiriste, expresamente, la garantía.

  1. Definiciones
  • Accidente: Evento repentino, imprevisible e inevitable, en el que intervenga un factor o suceso totalmente externo y ajeno a ti, que provoque la caída, golpe, o rotura del Equipo en Garantía, no provocado por ti, y que sea la causa exclusiva del daño material sufrido por el Equipo en Garantía.
  • Cliente: Persona física, mayor de edad, titular del Equipo en Garantía, adquisidor de la Garantía y cuyos datos personales figuren en la factura de compra del Equipo y de la Garantía, así como la persona física que utilice el Equipo en Garantía con el consentimiento de su titular y conocimiento previo del garante.
  • Garante: Entidad que asume la obligación principal objeto de garantía descrita en el presente documento.
  • Avería: Daño que impida el funcionamiento correcto del Equipo en Garantía, causado bien por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico interno, bien por el uso y desgaste del Equipo en Garantía.
  • Avería conforme: Avería que tras examen material sea diagnosticada “conforme” a las presentes condiciones generales por el Servicio Técnico de SUPPORTER y que por lo tanto active las coberturas previstas por el presente contrato.
  • Avería Intermitente: Avería que sea la causa de un funcionamiento discontinuo del Equipo en Garantía.
  • Catástrofe Natural: Especial intensidad de un agente natural (inundación, corrimiento de tierra, vertido de barro, sequía, terremoto…).
  • Daños eléctricos: Daños causados por la corriente eléctrica, cualquiera que sea su causa: calentamiento, cortocircuito, caída de tensión, fallo en el aislamiento o electricidad atmosférica.
  • Daño material accidental: Destrucción o deterioro total o parcial, que impida el funcionamiento correcto del Equipo en Garantía y que sea la consecuencia de un Accidente. 
  • Equipo en Garantía: Es el producto nuevo adquirido en un punto de venta del DISTRIBUIDOR a la vez que su Garantía correspondiente, o en su caso el equipo sustituido en garantía por el fabricante/distribuidor, siempre que este sea un equipo similar y esté dentro del rango de precios de la Garantía.
  • Equipo de Reemplazo: Equipo de similares características o prestaciones, que podrá ser nuevo o reacondicionado, se podrá proporcionar para reposición del Equipo en Garantía. El valor del equipo de reemplazo, no podrá ser mayor que el valor del equipo en garantía.
  • Tercero: Cualquier persona que no seas tú, tu cónyuge, pareja de hecho, descendiente o ascendiente; así como cualquier persona no autorizada por ti para utilizar el Equipo en Garantía.
  • Uso y Desgaste: Deterioro progresivo del Equipo en Garantía, o de uno o varios de sus componentes como consecuencia de su uso.
  • Valor de compra: Valor, impuestos incluidos, del Equipo el día de su compra y conforme a la cuantía detallada en la factura de compra del mismo.
  1. Objeto y límites de la Garantía.

El objeto de la Extensión de Garantía SUPPORTER lo constituye la reparación con cargo al GARANTE de las averías mecánicas o eléctricas (incluyendo piezas, mano de obra e impuestos), que puedan ocurrir en los productos garantizados durante el periodo de vigencia de la Extensión de Garantía, de acuerdo con los límites y exclusiones establecidos en este documento. Los elementos externos o periféricos de ordenadores personales, se considerarán como productos independientes del ordenador personal, aún en el caso en que fueran adquiridos junto con el mismo. La indemnización consistirá en la reparación o reposición del equipo averiado. La indemnización máxima acumulada de todas las averías, será el valor de compra del Equipo en Garantía.

  1. Exclusiones de la Garantía.

Hay algunas exclusiones de la garantía que necesitarías conocer: Averías y defectos o daños que sean consecuencia de:

  • Catástrofes naturales, fenómenos climáticos, guerra civil o extranjera, rebelión o confiscación por parte de las autoridades, y cualquier radiación, ionización o contaminación por radiactividad.
  • Daños materiales accidentales y cualquier daño producido por caídas, golpes, roturas, derrame de líquidos, sobretensión.
  • Cualquier acto intencionado o fraudulento en el que se detecte que se ha hecho con mala intención, cometido por el Cliente o cualquier persona.
  • Cualquier perjuicio indirecto, económico o no, sufrido por el Cliente a consecuencia de un siniestro, así como la pérdida de datos, software y otros daños y responsabilidades reclamables bajo cualquier otro seguro o garantía existente.
  • Exclusiones específicas de la Garantía del Fabricante indicadas en el manual de instrucciones del mismo, y/o el uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
  • Las Averías que sean consecuencia directa o indirecta de la exposición del Equipo a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo), notoriamente inapropiadas, y las causadas por la obstrucción del sistema de ventilación o la introducción de arena o líquidos.
  • La reparación y/o manipulación (apertura, modificación del contenido y de las características originales) del Equipo, por un servicio técnico oficial o no, una vez finalizada la garantía de fabricante y por tanto dentro del plazo de cobertura de esta garantía, si no ha sido autorizada previamente por SUPPORTER.
  • Las averías que pueden sufrir los accesorios y complementos.
  • Averías causadas por accesorios no aprobados por el fabricante o por fallos en transformadores y generadores externos al aparato, excepto cuando éstos hayan sido provistos directamente por el fabricante.
  • Defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante, fallos epidémicos, y cualquier avería que pueda sufrir el Equipo durante el periodo de garantía original del fabricante, así como las averías causadas por un defecto manifiestamente existente durante el periodo de garantía del fabricante, y por tanto preexistente a la entrada en vigor de la cobertura de esta garantía.
  • Las averías que tengan su origen en la instalación del equipo, así como en la conexión inadecuada a la corriente eléctrica, adaptador, estabilizador, supresor de picos o a otros equipos. Cuando se haya efectuado con el Equipo en Garantía experimentos, ensayos o pruebas en cuyo transcurso haya sido sometido a un esfuerzo superior al normal.
  • Las averías que se deban al uso y desgaste normal del Equipo en Garantía, desgaste de baterías, oxidación, deterioros y desgastes debidos al paso del tiempo; formación de hielo y/o escarcha en neveras y congeladores; cargas y comprobaciones de gas en aparatos de aire acondicionado.
  • Cualquier Avería si el Equipo en Garantía no puede ser entregado físicamente a SUPPORTER o si no puedes justificar tus derechos respecto a la Garantía (como el señalado posteriormente en el punto 5.3 del presente documento).
  • Cualquier Avería si el número de serie del Equipo en Garantía es ilegible, o está modificado.  
  1. Procedimiento para activar la Garantía

5.1. Declaración de la Avería y diagnóstico

Excepto por algún caso fortuito o fuerza mayor, debes comunicar la incidencia antes de 7 días naturales a SUPPORTER, llamando al 902 099 861 o a través de correo electrónico en seguimiento@supporter.es (lunes a viernes de 9 a 18H). Supporter será quien verifique la validez de la garantía y procederá a las reparaciones necesarias o a la reposición del producto si fuera necesario. Cuando la avería es admitida de forma provisional, supporter se encargará de realizar un pre-diagnóstico a distancia, basada en la información que tú les des. Esta se confirmará con el diagnóstico definitivo, realizado tras inspeccionar físicamente el producto en garantía. Para cualquier avería admitida provisionalmente, sólo Supporter podrá decidir la naturaleza de la intervención. En caso de que el Servicio Técnico no detecte ninguna Avería cubierta por este Certificado, el Equipo en Garantía te devolverá el producto. En caso de reemplazo del equipo, el Equipo en Garantía pasará a ser propiedad de Supporter.

5.2 Tramitación

Una vez la incidencia es admitida provisionalmente por el Servicio Técnico, se procederá así:

– En caso de intervención a domicilio: El Servicio Técnico realizará el diagnóstico y/o reparación en el domicilio que indiques, siendo imprescindible que pongas el Equipo a disposición del Servicio Técnico. Los posibles gastos ocasionados por el montaje/desmontaje o la instalación/desinstalación del Equipo en Garantía necesarios para proceder al diagnóstico y/o reparación tendrás que pagarlo tú, como cliente.

– En caso de intervención en el taller o de reemplazo: tendrás que enviar a supporter el Equipo en Garantía completo (accesorios, conexiones, etc.) siguiendo instrucciones de embalaje y expedición que te comunicarán de manera precisa antes de finalizar la conversación telefónica. SUPPORTER se compromete a dar un diagnóstico en el menor plazo posible, sin contar con los plazos de transporte o mensajería. Una vez reparado el Equipo en Garantía, te será devuelto con los portes pagados y a la dirección (en territorio español) que les indiques.

– Reemplazo: en caso de Avería conforme, cuya reparación sea descartada por SUPPORTER según se ha establecido en este documento, recibirás un Equipo de Reemplazo.

5.3. Justificantes

En todos los casos, deberás remitir sistemáticamente a supporter mediante correo electrónico, a la dirección support@driftgaming.eu, los siguientes justificantes:

  • El Ticket o la factura de compra, justificante de compra del equipo en garantía y de adquisición de la extensión de garantía. Asimismo supporter podrá solicitar la intervención de un perito o investigador, si así lo considera correspondiente porque haya dudas sobre como se ha producido la avería o rotura.
  1. Entrada en vigor, duración y finalización de la Extensión de la Garantía

6.1 La Extensión de Garantía

Entra en vigor a los dos años de la fecha de compra según el ticket de venta, es decir, el mismo día en el cual las garantías del fabricante/distribuidor dejan de aplicarse, y podrá tener una duración de dos (2) o tres (3) años, dependiendo de la garantía que hayas decidido contratar.

6.2 La Extensión de Garantía finaliza o queda sin efecto:

  • En la fecha indicada en el Certificado.
  • En caso de aceptación y tramitación de averías, o reposición del equipo.
  • En caso de desaparición o destrucción total del Equipo en Garantía sin activación de las Garantías relacionadas con este contrato.
  • En caso de no presentar de los documentos de prueba de la compra del Equipo en Garantía y de la Garantía correspondiente.
  • En caso de impago de la presente Garantía. El Cliente deberá responsabilizarse y hacerse cargo de los gastos eventuales que se hayan generado que hasta ese momento los había asumido SUPPORTER.
  • En caso de fraude o intento de fraude con el objetivo de activar la Garantía y beneficiarse de sus coberturas.
  • En caso de cancelación en el plazo establecido.
  • Por incumplimiento de las obligaciones principales, concretadas en las presentes Condiciones Generales de Venta recogidas en este Certificado. 
  1. Modificación de la Adhesión

7.1. Dispondrás de un plazo de 14 (catorce) días naturales completos para ejercer tu derecho de desistimiento, empezando a contar desde el día en el que se efectúa la adquisición de la Extensión de Garantía. Para ello, deberás dirigirte exclusivamente a www.driftgaming.eu.  

7.2. En caso de cambio del Equipo en Garantía, en el marco de la Garantía legal por el fabricante o DISTRIBUIDOR, o el Equipo de Sustitución queda garantizado en las mismas condiciones que el Equipo en Garantía original, cuyos datos constan en la factura de compra del Equipo y de la Garantía, pero sólo hasta la fecha de expiración de la Garantía contratada inicialmente en el momento de la compra del Equipo, estando sujeto a las condiciones que se ha expuesto en este documento.

7.3 Toda modificación de la adhesión (especialmente modificaciones del número de serie, de la marca, del modelo) como consecuencia del cambio del Equipo en Garantía sometido a las condiciones establecidas en el presente documento, o en el marco de las Garantías contractuales del fabricante, o incluso en caso de cambio de nombre y/o de dirección del Cliente, debes declararlas mediante servicio postal a SUPPORTER (HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madrid) en un plazo de 15 (quince) días laborables contados a partir de la fecha del cambio que haya ocurrido, sin pena de pérdida de beneficio de la Extensión de Garantía.

  1. Ámbito Geográfico

El servicio se prestará únicamente en territorio español.

  1. Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personales y Garantía de los Derechos Digitales, por la que se regula el derecho de información en la recogida de datos, te informamos de que tus datos personales serán incorporados a un Fichero de datos de Carácter Personal titularidad de SUPPORTER (Helpdesk S.L.U), como Responsable del Fichero, con la finalidad de mantener nuestras relaciones contractuales y comerciales con usted. Asimismo, SUPPORTER garantiza al titular de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que le conciernen, debiendo, para ello, dirigirse mediante comunicación escrita que debe ir acompañada de un documento que acredite tu identidad a: Supporter (Protección de Datos) HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madrid).

  1. Servicio de Atención al Cliente

Podrás dirigir tus quejas y reclamaciones a SUPPORTER quien, en lo posible y dentro de su alcance, atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que presentes.

  1. Limitación de responsabilidad

SUPPORTER no responderá a un mal uso del Equipo en Garantía, ni en el caso de que el cliente no haya seguido, por cualquier causa ajena al Garante, las instrucciones de actuación tras la incidencia comunicada y proporcionadas por el mismo. SUPPORTER no se responsabilizará en caso de estar en la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones, por razones ajenas a su voluntad. Los plazos son indicados de manera aproximada y se excluirá la responsabilidad de SUPPORTER en caso de retrasos.

  1. Jurisdicción aplicable

El presente documento de Condiciones Generales queda sometido a la jurisdicción española.